환불 정책

1. 적용 대상

본 환불 정책은 OncelyDay가 판매하는 디지털 영상 템플릿, 영상 제작 및 렌더링 서비스에 적용됩니다. 유료 영상은 이용자가 입력한 사진, 영상, 문구, 음악 정보와 선택한 템플릿을 바탕으로 생성되는 주문제작 디지털 콘텐츠입니다.

2. 청약철회 및 환불 제한 기준

회사는 결제 전 화면 또는 연결 화면에서 디지털 콘텐츠 제공 개시 후 청약철회 및 환불이 제한될 수 있음을 고지하고, 이용자의 확인을 받을 수 있습니다.

• 결제 확인 후 회사가 유료 영상 생성 또는 렌더링을 시작한 경우 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 봅니다.
• 제공 개시 후에는 단순 변심, 행사 일정 변경, 이용자의 입력 오류를 이유로 한 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.
• 관련 법령상 표시, 광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우의 소비자 권리는 본 정책보다 우선합니다.

3. 결제 취소 가능 기준

• 결제 후 회사가 유료 영상 생성 또는 렌더링을 시작하지 않은 경우 전액 취소가 가능합니다.
• 생성 또는 렌더링이 시작된 뒤에는 제공된 작업 범위, 생성 진행 상태, 결과물 제공 여부를 확인한 뒤 환불 가능 여부를 안내합니다.
• 최종 영상 렌더링이 완료되었거나 다운로드 가능한 결과물이 제공된 경우 단순 변심 환불은 제한됩니다.

4. 환불 가능 사유

• 상품 설명과 다른 템플릿 또는 결과물이 제공된 경우
• 회사의 귀책 또는 서비스 장애로 정상적인 영상 생성 또는 렌더링이 불가능한 경우
• 중복 결제 또는 결제 오류가 확인된 경우
• 관련 법령상 청약철회 또는 환불이 인정되는 경우

5. 환불 제한 사유

• 이용자가 업로드한 사진, 문구, 음악 선택 등 입력 내용 오류로 재작업이 필요한 경우
• 제공 개시 후 단순 변심, 행사 일정 변경, 개인 사정으로 취소를 요청하는 경우
• 이용자의 기기, 네트워크, 외부 저장 환경 문제로 결과물을 확인하지 못한 경우
• 무료 수정 범위를 초과하는 템플릿 변경, 영상 길이 변경, 장면 구성의 전면 변경을 요청하는 경우

6. 무료 수정 정책

• 최초 최종 영상 생성 완료일로부터 30일 이내 최대 2회까지 무료 수정이 가능합니다.
• 무료 수정은 오탈자, 문구 변경, 사진 교체, 사진 순서 변경 등 기존 영상 구조와 동일 템플릿을 유지하는 범위에 한합니다.
• 렌더링 실패 또는 회사의 시스템 오류로 인한 재생성은 무료 수정 횟수에서 차감하지 않습니다.
• 무료 수정 기간이 지났거나 2회를 모두 사용한 뒤의 추가 수정은 별도 비용이 발생할 수 있습니다.

7. 환불 처리 절차

1. 환불 요청은 고객센터 이메일(oncelyday@gmail.com) 또는 카카오톡 채널(@oncelyday)로 접수합니다.
2. 회사는 결제 내역, 편집 진행 상태, 렌더링 완료 여부를 확인한 뒤 영업일 기준 3일 이내 처리 방향을 안내합니다.
3. 환불이 승인된 경우 결제수단 또는 결제대행사의 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 내 환불됩니다.

8. 문의

환불, 결제 오류, 주문 취소와 관련한 문의는 고객센터로 접수해 주세요.

• 이메일: oncelyday@gmail.com
• 카카오톡: @oncelyday
• 운영시간: 평일 10:00 - 18:00